FAQ's

 

Como Comprar

Comprar na TMcollection.com é muito simples:


1. Clique em COMPRAR, escolha a área – Mulher, Acessórios ou Casa – e veja TODOS os artigos ou use um filtro (Casacos, Novidades, …).
 
2. Visualize os produtos e clique no que lhe interessa para ter acesso a uma imagem maior, diferentes vistas do produto, cores, tamanhos e informação adicional.
 
3.Para encomendar escolha a cor, o tamanho, a quantidade e clique em COMPRAR.
 
4. Prossiga a compra com outros produtos ou clique em CHECKOUT para processar a encomenda.
 
5. Em qualquer altura pode consultar as suas escolhas clicando em Carrinho
 
6.No CHECKOUT se já for cliente registado faça o SIGN UP. Se ainda não o é registe-se.
 
7.Verifique se a morada de entrega está correcta e verifique o valor do transporte.
 
8. 8. Escolha o meio de pagamento.
 
9.Se tudo estiver correcto clique CONFIRMAR ENCOMENDA.
 
10.Proceda com o pagamento.
 
11.Receberá um Email de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

 

Pagamento

QUE FORMA DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFECTUAR AS MINHAS COMPRAS?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartões de Crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover e do sistema Paypal.
 
POR QUE RAZÃO PODE SER RECUSADO O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
      • O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
      • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
      • Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

POSSO OBTER UMA FACTURA EM NOME DA MINHA EMPRESA?

Sim, desde que o seu registo seja como empresa, assinalando essa opção nos dados introduzidos. Se se inscreveu como particular pode mudar para empresa em MINHA CONTA / DADOS DA CONTA.
 
 
POSSO EFECTUAR COMPRAS USUFRUINDO DA MODALIDADE TAX-FREE?

Não é possível, porque o Tax Free só se aplica a produtos que são adquiridos nas lojas e transportados pelo próprio cliente.
 
 
É SEGURO UTILIZAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO NA WEB?

A TMcollection.com recorre aos PayPal Business Services para o processamento de todos os seus pagamentos, quer de cartões de crédito quer da conta PayPal. PayPal é considerado um dos serviços de pagamento online mais seguros do mundo. Para mais informação por favor consulte https://www.paypal.com/pt

Envio

ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.). Não pode receber num apartado de correio.
 
O PAÍS DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO PAÍS DE COMPRA?

Sim. Durante o CHECKOUT pode definir um endereço de entrega distinto.
 
QUANTO TEMPO DEMORARÁ A CHEGAR O MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega dependem do destino do envio seleccionado. Para a grande maioria dos destinos os prazos de entrega serão entre 3 e 5 dias úteis. Este prazo não inclui eventual processo de desalfandegamento.
 
QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS GASTOS DE ENVIO?
 
Durante o CHECKOUT será informado dos gastos de envio. Este valor também constará da email que receberá após CONFIRMAR ENCOMENDA.
 
POSSO SEGUIR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
 
Sim. Logo que a sua encomenda for expedida receberá um mail do transportador contratado pela TMcollection indicando o seu Trackink Number (e com um link para o site deles). Acedendo ao site do transportador terá sempre informação actualizada sobre o envio utilizando o seu tracking number.
QUE INFORMAÇÂO IREI TER SOBRE O PROCESSO DE ENTREGA?
 
Logo que a sua encomenda for expedida receberá um mail do transportador contratado pela TMcollection indicando o seu Trackink Number (e com um link para o site deles). Acedendo ao site do ttransportador com esse tracking number terá sempre informação actualizada sobre o envio.
 

Devoluções

COMO DEVO PROCEDER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?

Para devolver um artigo deverá contactar o nosso serviço de Suporte a Clientes e requerer uma devolução para a sua morada. Após verificar todos os dados, enviaremos uma empresa de transportes para recolher o seu pacote nas 24 horas seguintes (sempre que seja possível). Para combinar a hora de recolha, a empresa de transportes entrará em contacto consigo. Se, por qualquer motivo, a data proposta não for conveniente, contacte a referida empresa de transportes para modificar a hora e a data da recolha.
 
DE QUE PRAZO DISPONHO PARA PODER EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO?
 
O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data da compra.
 
TENHO DE PAGAR ALGO PELA DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?
 
Terá que pagar os custos de transporte (gastos de envio e de recolha). Os gastos de recolha são iguais aos de envio. Estes custos serão deduzidos do seu pagamento inicial.
 
COMO RECEBEREI O MONTANTE CORRESPONDENTE AO ARTIGO DEVOLVIDO?
 
Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efectuou a sua compra.
 
QUANDO RECEBEREI O MONTANTE CORRESPONDENTE AO ARTIGO DEVOLVIDO?
 
Após aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores), receberá um email de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias.
Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
 
COMO DEVO PROCEDER SE O MONTANTE DA DEVOLUÇÃO FOR INCORRECTO?
 
Contacte o nosso serviço de Suporte a Clientes e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.
 
TMcollection.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Trocas

 
POSSO TROCAR OS MEUS ARTIGOS?
 
Sim, basta contactar o nosso serviço de Suporte a Clientes. Os artigos terão que ser devolvidos e terá que pagar os custos de transporte (gastos de envio e de recolha). Poderá então efectuar uma nova compra online e nós creditaremos o valor do seu pagamento inicial (deduzido dos custos de transporte)
 
O QUE FAZER PARA TROCAR OS MEUS ARTIGOS?
 
Contactar o nosso serviço de Suporte a Clientes.
 
DE QUANTO TEMPO DISPONHO PARA REALIZAR A TROCA?
 
O prazo da troca é de 15 dias a partir da data de compra.
 
 POSSO TROCAR OS MEUS ARTIGOS EM LOJAS QUE VENDAM TMCOLLECTION?
 
Não, esse procedimento só é possível nas nossas lojas próprias em Portugal.

FAQ'S

 
EM QUE PAÍSES É POSSÍVEL COMPRAR ONLINE?
 
O nosso site está disponível de forma universal. Precisará no entanto de verificar durante o CHECKOUT se temos serviços de envio para o seu País. Se não tiver contacte for favor o nosso Suporte a Clientes.
 
EM QUANTOS IDIOMAS ESTÁ DISPONÍVEL A NAVEGAÇÃO ONLINE?
 
Os idiomas de navegação são o Inglês e o Português.
 
OS ARTIGOS COM A INDICAÇÃO DE ESGOTADO SÃO REPOSTOS?
 
Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da web.
 
TEREI QUE PAGAR CUSTOS ALFANDEGÁRIOS?
 
Os custos alfandegários são da sua responsabilidade. A situação particular da sua compra (aplicabilidade, valor, tempo e procedimentos) dependerá das regras do seu País. Para compras dentro da EU não existem custos alfandegários.
 
RECEBEREI O MESMO ARTIGO QUE VEJO NA FOTO?

Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.
 
É POSSÍVEL RECEBER INFORMAÇÃO PERIÓDICA NO MEU EMAIL COM AS ÚLTIMAS NOVIDADES E OFERTAS DA TMCOLLECTION?
 
Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades TMcollection e sobre os nossos eventos. Também nos pode acompanhar no Facebook ou em NEWS no www.tmcolection.com
 
POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO DA NEWSLETTER DA TMCOLLECTION?
 
No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.
 
COMO RECUPERO A MINHA CHAVE DE ACESSO ESQUECIDA?
 
Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Sign UP. Receberá um e-mail explicando como definir a sua nova chave de acesso.
 
COMO POSSO COMPROVAR QUE EFECTUEI CORRECTAMENTE A MINHA COMPRA?
 
Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de Suporte a Clientes.
 
POSSO SABER EM QUE ESTADO SE ENCONTRA O MEU PEDIDO?
 
Yes. Go to MY ACCOUNT / ORDER QUERY – Site da FEDEX …..????
 
POSSO ELIMINAR ALGUM ARTIGO DO MEU PEDIDO?
 
Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido. Depois de CONFIRMAR ENCOMENDA já não a poderá modificar.
 
POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
 
Sim. Pode cancelar o seu pedido até ao momento em que clique em CONFIRMAR ENCOMENDA.
 
O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
 
TMcollection.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de suporte a Clientes a Clientes.
 
O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO INCORRECTO?
 
Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de Suporte a Clientes.
 

Fim Faq's

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